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保护客户隐私,提升服务品质,平安产险有抓手

2019-11-15 17:32:01 来源: 商讯 举报
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(原标题:平安产险科技3.0 虚拟号,保护客户隐私,提升服务品质,平安产险有抓手)

您是否有过这样的烦恼:每天接到一个甚至多个来自不同行业的骚扰电话,收到各种垃圾短信,想睡个惬意的午觉被一通骚扰电话搞得睡意全无,垃圾信息轰炸让您不胜其烦,到底是谁泄露了我们的联系电话!

平安产险科技赋能理赔,致力于守护客户隐私,避免客户信息泄露,为客户提供更好的服务体验,特推出虚拟号服务。

虚拟号的功能,有以下两个方面。

一、保护客户隐私,平安有责

平安客服电话95511电话中心收到客户的报案之后会立马为客户生成一个虚拟号,并通过派工短信发送给查勘员,查勘员短信界面仅展示为客户自动匹配的虚拟号码,不再展示客户真实号码,点击短信中虚拟号码即可联系客户;同时客户也可通过短信H5链接一键联系查勘员,信息保护密不透风。

虚拟号业务服务流程:


二、为保证车险理赔一线服务人员为客户提供良好服务平安有抓手

虚拟号不仅可以保护客户隐私,还能监控查勘老师是否给客户提供良好的服务,包括:规范的服务用语,细致、全面的服务指引,温暖贴心的服务关怀等。虚拟号可以收集语音数据,平安产险新一代理赔系统支持语音、文字一键转换,平安产险后台通过大数据分析可以监控查勘员服务态度是否良好,理赔流程是否讲解到位,是否存在应告知未告知事项等等,为客户理赔权益保驾护航。客户如需注销案件再也不用拨打客服电话跟着繁琐的操作指引去注销案件了,直接拨打查勘员虚拟号告知查勘员需要注销案件,平安产险新一代理赔系统收集相关语音数据,查勘员即可根据语音数据把案件注销了。

虚拟号的使用很好的保护了客户的信息不被泄露,也丰富了平安产险内部的管理方式,为客户提供优质服务平安产险在科技的道路上越走越远!

李雪 本文来源:商讯 责任编辑:李雪_yc002
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