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银川市普通住宅小区新物业服务等级标准公布

2019-11-13 09:29:31 来源: 银川日报 举报
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共分四级,三级物业服务标准明确业主满意率85%以上

有的小区每月每平方米物业费不到1元,有的小区每月每平方米物业费超过2元,那么,这不同的收费标准是如何制定的?小区物业服务好坏有没有评判标准?11月12日,记者从银川市住房和城乡建设局了解到,该局修订了《银川市普通住宅小区物业服务等级标准》(以下简称《等级标准》),并将于12月6日起实施,从准入级到三级由低到高分为四个等级,详细划分服务标准、收费依据等。自此,银川物业服务考核评判有了较为详实的标准和依据。

物业收费及服务细化为四级标准

新修订的《等级标准》中,银川市普通住宅小区物业服务等级标准按服务内容,由低到高划分为准物业、一级物业、二级物业、三级物业共四级服务标准。实行准物业、一级物业、二级物业服务标准的物业,收费依据政府指导价,三级物业服务标准实行市场调节价。“装饰装修服务、电梯维保服务、二次供水服务、景观水系维护服务”等服务项目,独立于等级标准以外,作为可选物业服务项目,不包含在准物业、一级、二级、三级物业服务等级标准中,其对应服务费用也应独立测算。除以上物业服务标准以外的物业服务内容及有关事宜,以签订的物业服务合同约定为准。

准物业服务标准只对物业服务企业做了一些基础性要求,比如结合老旧小区配套设施实际,设置必要的管理处,配置简单的办公设备,有值班电话;公示小区24小时服务电话,承接业主专有部分物业的保修及公共部分的紧急抢修;周一至周日在指定地点进行业务接待;及时受理业主或使用人报修;急修2小时内到现场处理,一般维修3天内完成(预约除外);对业主或使用人的投诉在7天内答复处理。对比之下,三级物业服务标准则要求,物业企业周一至周日每天12小时在管理处进行业务接待,并提供服务。24小时受理业主或使用人报修;急修半小时内到现场处理,一般维修1天内完成(预约除外),对业主或使用人的投诉在24小时内答复处理。

三级物业服务在绿化、安保等方面有更高要求

等级越高意味着要求越高,新修订的《等级标准》要求高等级物业服务要及时、高效提高服务频次,更加注重公共区域维护和绿化、娱乐设施等软实力的提升,以及居民的满意度反馈。《等级标准》要求三级物业服务企业采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通,征询业主对物业服务的意见,业主满意率85%以上。

提供三级物业服务的企业,要保持草坪平整,草高不超过10cm;杂草面积不大于5%;灌、排水,常年保证有效供水,有低洼及时整平,基本无积水;草地生长正常,发现斑秃及时补种,覆盖率97%以上;乔灌木每年修剪3次以上,每年普施基肥不少于1遍,主要病虫害发生率低于5%;无缺枝、空档,保存率达到98%以上;利用植物、山石、水体等设置景点的,一年中有2次以上花卉布置三季有花,及时清理枯萎的花蒂、黄叶、杂草、垃圾,适时做好病虫害防治。可以说,有了详细制度的约束,绿化不再是卖方宣传的噱头,而成为居民实实在在的绿色景观和财富。

小区安防是居民安全的保障,是小区的“软实力”也是硬任务。《等级标准》要求,提供三级物业服务的企业,从事公共区域公共秩序维护的人员45周岁以下的人员占总数的60%以上,必须持证上岗能处理和应对小区公共秩序维护工作,能正确使用各类消防、物防、技防器械和设备;上岗时佩带统一标志,穿戴统一制服,仪容仪表规范整齐;配备对讲装置和其他必备的安全护卫器械;小区主出入口24小时值勤,6小时固定时段立岗;对重点区域、重点部位每1小时至少巡查1次,并做好巡查记录;配有安全监控设施,实施24小时监控,监控录像保存30天以上,智能化设备设施运行正常。

对于装修期间的监管,三级物业服务要求每日巡查1次装修施工现场,发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的,及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门。业主装修结束后,应进行检查。及时清运装修垃圾,集中堆放时间不得超过1天。

本报记者 李鲲鹏

李雪 本文来源:银川日报 责任编辑:李雪_yc002
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