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吴忠市政务服务中心“一站式”服务暖民心

2019-10-18 11:56:12 来源: 吴忠日报 举报
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10月16日,市政务服务中心不动产登记窗口人头攒动,前来办理业务的市民排着长队。办事大厅整洁明亮,咨询、受理、抵押、收费等窗位一应俱全,工作人员胸挂工作牌,面带微笑,热情、周到、高效、有序地为市民办理业务。

“工作人员服务态度好,办事效率高,我们有什么不懂的,他们都会耐心解释。”前来办理房产证登记业务的王艳梅对工作人员的热情服务予以好评。

在全面深化改革的大格局中,不动产统一登记作为一项基础性和前置性改革,成为政府对人民的庄严承诺。去年以来,我市将不动产登记、纳税业务“一窗受理、集成服务”模式进行升级,以“三个集成”为抓手,推行不动产登记、纳税“一窗受理、并行办理”模式。

市不动产登记中心工作人员罗立伟介绍,在办理过程中,我市将窗口集成整合,变分散为综合,把不动产信息查询、税费缴纳、登记3项业务合并为一个窗口联合受理。将不动产登记缴费、领证窗口合并为缴费领证窗口,通过窗口布局再调整,打破多部门、多窗口、多次排队取号的传统模式,实现了进一个服务区、取一次号、一个窗口办结的提速增效服务。同时,设立2个企业专办窗口,开通企业“绿色通道”,企业办理不动产登记无需排队叫号。

我市还将流程集成再造,变串联为并联,从“取消不必要环节、合并相近环节”两方面入手,明确联合受理窗口职责,强化部门协同联动,做到一次申请、一次录入、一窗办结,形成不动产缴税登记一整套流水线服务流程,通过业务流程再优化,改变办理环节多、流程不清晰的现象,达到了不动产登记涉税业务流程集成的整体性和协同性,登记效率大幅提升,现场办理时间缩减至30分钟以内,释放了不动产登记改革的新红利。

从河南商丘赶回来的海林在办完不动产登记业务后,高兴地说:“一开始以为挺麻烦的,来了才知道,现在通过‘一站式’办理,只需要半个小时就办完所有手续,而且工作人员还告知我三天内就可以拿到不动产证。”

根据不同的服务对象、不同的办事需求,市不动产登记中心推出“办证直通车”、上门服务等多项实惠、贴心的便民举措。前不久,市民许良来到政务大厅,为其80多岁的母亲办理房屋过户手续。他母亲长期瘫痪在床,无法前来办理。在了解情况后,窗口工作人员立即请示主管领导,在不影响正常办理工作的前提下,工作人员罗立伟和张莉利用中午休息时间,马不停蹄地赶往银川市阅海养老院,按照规定程序为许良办理了房屋过户手续。“没想到市政务服务中心的服务如此贴心到位,太感谢了!”许良为窗口工作人员点赞。

“下一步,还将充分利用信息化手段,采取网上传输、手机APP终端预约登记等,让群众足不出户就能办理不动产登记预约、交费、查询等事项,让信息多跑路,让群众少跑腿。”罗立伟说。

李雪 本文来源:吴忠日报 责任编辑:李雪_yc002
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