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银川公安110接处警大回访 考核群众口中的“不满意”

2017-07-04 20:58:33 来源: 宁夏热点
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7月4日,网易宁夏从银川市公安局指挥部获悉,为切实查找110接处警工作中的主要问题,自2017年6月1日以来,银川市公安局在全市范围内开展部署了“110接处警大回访”。重点解决报警群众反映的接警员、处置民警“话难听、脸难看、出警速度拖沓”等各类违法违纪问题。一个月以来,银川市公安局110指挥中心共指令处置有效警情22604起,共发送回访短信18761条,群众回复“不满意”534条,不满意率2.84%。通过随机抽取1453次有效警情的回访,有71起被群众评价为“不满意”。

银川公安110接处警大回访 考核群众口中的“不满意”

2017年4月13日15时33分14秒,自治区公安厅联合检查组在西夏区第六小学门前设置模拟警情,但辖区派出所直至16时31分40秒才到达现场,时间延误了近一个小时。虽然警力少、警情多、处警频率高,但延缓处警速度的问题由来已久。

银川公安110接处警大回访 考核群众口中的“不满意”

据介绍,早在2014年,银川市公安局建设的三台合一报警系统便开辟了短信评价功能,每一个群众的报警电话都会收到银川市公安局推送的“满意”、“不满意”测评短信,对110接处警服务态度、出警速度、执法公正性进行跟踪问效。但由于没能形成系统化的反馈督办机制,实际应用效果并不理想。此次大回访开展以来,效果明显,很多群众不仅说出了不满意,而且还给出了不满意的理由。

通过回访,群众对公安110接处警工作最不满意表现在侵财类案件发案后未及时侦破,纠纷类案件处置不当引起群众不满意;办事拖拉,出警速度慢,处置不得力,群众对现场处置结果不满意;处警人员态度不好,缺乏耐心细致的解释和沟通,甚至推诿扯皮;缺少忧患意识,信访、诉讼责任意识淡薄,不同程度存在特权思想四个方面。

6月22日,指挥中心回访报警人时发现,一名群众对朔方路派出所在处警过程中存在出警速度慢、未得到正面回复的情况表示不满意。接到市局指挥中心的“回访抄告单”,朔方路派出所立即对处警过程进行核查,确实发现当天值班民警前期正在处理一起打架警情,造成处警慢的客观事实。但民警处警过程中询问和调查的结果未向报警人主动说明,主观上让报警人感到民警执法过程存在不作为、慢作为的情况。6月23日,该派出所专门召开会议,对当班民警提出了批评,并向市局反馈信息。

银川公安110接处警大回访 考核群众口中的“不满意”

按照《银川市公安局“110接处警大回访”活动实施方案》,银川市公安局、各公安分局指挥中心负责对接警工作中存在服务态度不佳、“冷、硬、横、推”等问题进行核查、回复;对报警群众反映的辱骂、殴打报警人、拒不出警或严重超时出警及其他反映民警、协勤违法违纪问题的,由市、县(市)区两级纪检和警务督察部门负责核查、回复;对办事效率不高、案件查处不力等执法问题,由涉事(案)责任单位负责核查、回复。

银川市公安局指挥部建立接警录音每日检查制度和问题警情抄告制度,对回访警情及时推送涉事(案)责任单位和部门或市、县(市)区两级纪检和警务督察部门,核查、回复期限原则上不超过2个工作日,确保群众“不满意”警情件件有落实,事事有回音。而回访结果也将纳入各单位全年绩效考核,并作为单位班子及领导干部考核和提拔任用、民警评选评优重要依据之一。

银川公安110接处警大回访 考核群众口中的“不满意”

为进一步加强110接处警规范化建设,提高110接处警工作水平,银川市公安局制定了《银川市公安机关110接处警工作规范》,同时还将进一步完善警信互推功能,实现110接处警“三台合一”系统自动推送处警民警联系方式,短信回访实时统计等功能。

据了解,在本次大回访工作中,110指挥中心专门调整3名接警员专职负责“不满意”警情的回访工作,市公安局要求各县(市)局、分局指挥中心也组建不少于2人的专业团队负责警情回访工作。银川市公安局将通过集中“大回访”,达到3个月明显见成效,群众不满意警情数总体下降50%;今年年底前,群众不满意警情数总体下降80%的目标。

文 |王芳

刘伟 本文来源:宁夏热点 责任编辑:刘伟_YC01
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